よくある質問

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サービス全般について
■Question
サービスエリアはどこですか?

■Answer
主に東京都、埼玉県にお住まいの方に限らせて頂いておりますが、神奈川県、千葉県の方でも、片道1時間圏内であれば対応いたします。交通費は実費を頂戴いたします。


■Question
お問い合わせ時間は決まっていますか?

■Answer
お電話でのお問い合わせは土曜、日曜、祝日を除く9:00~17:00までです。
メールは24時間受け付けております。



■Question
お支払方法はについて教えて下さい。

■Answer
指定口座へ銀行振込みのみとなります。
なお振込み手数料はご負担下さい。



■Question
キャンセルはできますか?

■Answer
支払い後のキャンセルは原則お受けできません。
日程の変更は2日前までにご連絡下さい。



■Question
片づけ作業は全てお任せできますか?

■Answer
弊社で行うサービスは、片付け代行サービスとは異なります。

アドバンスプランでは片づけ作業も入らせていただきますが、ご家族で片付けができるよう仕組みを共に考え、お客様のサポートをさせていただくとお考えいただければと思います。



■Question
男性もプランを申し込めますか?

■Answer
誠に申し訳ございませんが、男性のご依頼はお受けすることができかねます。
何卒ご了承ください。

サービス内容について
■Question
サービスを受ける前にやっておくことはありますか?

■Answer
ご訪問の前にお片づけをしておく必要はございません。
事前にメールにてお送りする「事前ヒアリングシート」にご記入頂き、メールにて返信下さい。



■Question
ベーシックプランではインテリアコーディネートの相談はできますか?

■Answer
インテリアコーディネートのご相談も承っておりますが、整理収納のご相談とは別で費用がかかってまいります。お申し込みの段階でご要望欄に「インテリアコーディネートの相談」の旨をご記入ください。


■Question
アフターフォロー中に新たな提案やアドバイスが欲しい時、追加料金になりますか?

■Answer
すでにサービスを受けられた内容に関してのご相談は無料で承りますが、別の箇所の片づけ作業やインテリアコーディネート等の新たなご相談は、再度費用が発生いたしますのでご了承ください。
全ての作業終了後1か月間は無料でメールでのご質問やご相談をお受けしています。



■Question
作業のみお願いできますか?

■Answer
申し訳ございませんが、作業のみはできません。
ご本人やご家族皆様で快適な空間を維持出来るよう、お客様の現状や行動動線を把握し、それぞれにあったお片づけの仕組みをつくるサポートをさせていただいております。
ベーシックプランにお申込み頂き、その後作業をご希望の場合はアドバンスプランをご提案いたします。



■Question
予算が限られているのですが?

■Answer
可能な限り、ご予算の範囲内でご提案させて頂きます。
ベーシックプランでは、改善策のご提案とともに、アドバンスプランのご案内もさせていただきます。お気軽にご相談ください。



■Question
不用品処分をお願いできますか?

■Answer
申し訳ございませんが、お客様ご自身での処分をお願いしておりますのであらかじめご了承ください。



■Question
作業サービスをお願いしたことを家族に内緒にしたいのですが。

■Answer
サービス内容や個人情報を第三者に知らせる事はいたしませんのでご安心ください。



■Question
知らない人が家に来るのが不安です。

■Answer
作業はリンナのスタッフがお伺いしますので、ご安心下さい。
もしご不安であれば、カフェ個別相談にお申し込みいただき、サービス内容や対面での印象などご判断いただくことをおすすめします。
また訪問時は念のため、壊れやすいもの、貴重品などは別のお部屋にて管理される事をおすすめします。



■Question
留守中に作業をお願いできますか?

■Answer
申し訳ございませんが防犯の観点から、お客様の不在・留守中の片付けはできかねます。

片付けはお客様と一緒に行いますので、恐れいりますが作業終了までご在宅いただきますようお願い致します。



■Question
提案された収納用品を購入すると手数料はかかりますか?

■Answer
いいえ、手数料はございません。
買物代行、買物同行の場合は出張料を別途頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。
(金額については別途お問い合わせください。)



■Question
サービスを受ける場所はリビングだけですか?

■Answer
いいえ。リビング以外場所もご相談の上承ります。家族が行き交う主空間とお考えいただければと思います。